Na PoolPix Personalizados, nosso compromisso é com a sua satisfação e a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos com carinho e atenção em cada detalhe para que sua caneca personalizada seja perfeita. No entanto, se algo não saiu como o esperado, estamos aqui para ajudar, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos Personalizados (Atenção Especial)
Canecas personalizadas, criadas sob medida com sua arte, fotos ou nomes, são produtos únicos e, por sua natureza, não podem ser revendidos. Por isso, não aceitamos devolução por arrependimento para itens personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte.
Importante: Pedimos que você revise cuidadosamente a arte enviada para aprovação (textos, imagens, ortografia) antes de nos dar o “OK” final. Após a sua aprovação, iniciaremos a produção e não será possível realizar alterações ou devoluções por erro na arte.
2. Produto Quebrado ou Avariado no Transporte
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte. Se sua caneca PoolPix chegar danificada ou quebrada, não se preocupe! Resolveremos isso rapidamente para você:
- Comunique-nos Imediatamente: Envie um e-mail para contato@poolpix.com.br ou entre em contato via WhatsApp (41) 98706-6101 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Anexe Evidências: Inclua fotos claras da embalagem e do produto danificado para que possamos avaliar a situação.
- Sua Escolha: Após a análise, você poderá optar pelo reenvio de um novo produto idêntico, sem custo adicional, ou pelo estorno integral do valor pago.
3. Arrependimento de Compra (Apenas para Produtos Não Personalizados)
Caso você tenha adquirido uma caneca de nossa linha padrão (sem personalização) e deseje desistir da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
- Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios (se houver).
- Reembolso: O estorno do valor será processado somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar por nossa conferência de qualidade.
- Custo de Envio: A PoolPix arcará com os custos de frete reverso, fornecendo uma etiqueta de postagem para a devolução.
4. Garantia contra Defeitos de Fabricação
Nossas canecas possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Se identificar qualquer problema na estampa ou na estrutura da caneca dentro deste período, entre em contato conosco.
- Exclusões: A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, uso de produtos abrasivos ou limpeza inadequada.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria).
Nossa equipe responderá o mais breve possível para resolver sua solicitação com a atenção e eficiência que você merece.
